1. Políticas de Cambios y Devoluciones

En Calzados Crema, nos aseguramos de ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones: 

Plazo para solicitar un cambio o devolución:

• El cliente tiene hasta 24 horas después de recibir el producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto para ser aceptado

• El calzados debe estar sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos intactos.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos con signos de uso, salvo que el producto presente una falla demostrable de fábrica.

Razones válidas para cambios o devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Error en la talla, color o modelo del producto enviado.
• Falla demostrable en el cuero o en el producto que afecte su calidad.
• Producto recibido diferente al solicitado en la orden de compra. 

Proceso de cambio o devolución

1. Enviar un correo a contacto@calzadoscrema.com con el número de pedido, fotos del producto y el motivo del cambio o devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.
3. Si la devolución es por error de nuestra parte, cubrirá el 100% de los costos de envío.
4. Productos defectuosos o dañados
5. Si el producto tiene una falla o daño de fábrica, se realizará el cambio sin costo adicional y con las disculpas del caso.
6. El cliente recibirá un producto nuevo en perfectas condiciones.

 

2. Políticas de Reembolsos

Casos en los que aplica un reembolso

• Si el producto no puede ser reemplazado por otro del mismo modelo, talla o color.
• Si el cliente recibió un producto diferente y no desea el cambio.
• En cancelaciones aprobadas antes del despacho del producto.

Proceso de reembolso

1. Método: Los reembolsos se realizarán exclusivamente por transferencia bancaria.
2. Plazo: El reembolso se procesa en un máximo de 72 horas después de ser aprobado.
3. Costo del envío: Si el error fue de nuestra parte, se devolverá el costo total del envío junto con el monto del producto.
4. Cargos administrativos: No aplican.

 

3. Políticas de Cancelaciones

Condiciones para cancelar un pedido

• Se pueden cancelar pedidos hasta 24 horas antes de la fecha de entrega estimada.
• No hay penalización por cancelar un pedido dentro de este plazo.

Pedidos ya despachados

• Si el pedido ya ha sido despachado, la cancelación estará sujeta a costos logísticos.
• El cliente deberá cubrir los costos de delivery tanto de ida como de regreso a la fábrica.

Reembolso por cancelación

• Si el pedido ya fue pagado, el monto será devuelto en un plazo máximo de 48 horas.
• El proceso completo de cancelación y reembolso se realiza en un máximo de 72 horas.